技術(shù)隊(duì)伍
公司內(nèi)部研發(fā)隊(duì)伍實(shí)力雄厚，核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)均來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名IT公司及互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。大數(shù)據(jù)核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自運(yùn)營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)企業(yè)，云計(jì)算核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)知名云計(jì)算企業(yè)，在線教育核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)在線教育知名企業(yè)，智慧課室軟硬件核心團(tuán)隊(duì)則來(lái)自國(guó)內(nèi)知名的硬件廠商。公司外部擁有兩支研發(fā)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，一支是由海外二十多名優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)科學(xué)家、云計(jì)算專家等組成的國(guó)外先進(jìn)技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，另一支是國(guó)內(nèi)近五十名985、211高校信息化專家組成的國(guó)內(nèi)需求顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。
三盟科技針對(duì)教育行業(yè)核心需求開(kāi)發(fā)出了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智慧課室、在線教育等極具創(chuàng)新性和高價(jià)值的產(chǎn)品及解決方案。
服務(wù)特色
三盟科技特別重視售后服務(wù)和培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)所做的每一個(gè)項(xiàng)目，都為客戶提供“一站式原廠級(jí)別的服務(wù)”：這里的“一站式”是指客戶有任何問(wèn)題只要找到三盟科技即可，三盟科技會(huì)派專業(yè)的技術(shù)人員給客戶解決，如果是三盟科技工程師解決不了的疑難問(wèn)題，會(huì)由三盟科技向廠商提出支持申請(qǐng)，再由廠商人員共同現(xiàn)場(chǎng)解決?！霸瓘S級(jí)別”是指三盟科技要求工程師對(duì)所代理的產(chǎn)品要深度學(xué)習(xí)并掌握，可以做到從售前咨詢規(guī)劃到售后獨(dú)立實(shí)，從而達(dá)到原廠級(jí)服務(wù)水平施的水平。
當(dāng)前，三盟科技已獲得銳捷授予的 “一級(jí)售后服務(wù)商”資格，華為授予的“CSP三級(jí)售后服務(wù)商”資格，VMware授予的 “售后服務(wù)商”、“培訓(xùn)認(rèn)證中心”資格，并且在自己所合作的云計(jì)算軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品上，具備了原廠的安裝調(diào)試能力。
三盟科技對(duì)客戶的服務(wù)上特別強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：
1、售前階段要選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品——選擇的產(chǎn)品都是前三位的知名品牌
2、售中階段要懂自己所賣的產(chǎn)品、方案——對(duì)所代理產(chǎn)品以及自己創(chuàng)新的方案深度掌握，可提供原廠級(jí)別技術(shù)支持；實(shí)施前技術(shù)方案要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格論證和測(cè)試
3、售后階段服務(wù)培訓(xùn)要及時(shí)——為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)培訓(xùn)，扶上馬送一程
服務(wù)流程
三盟科技視服務(wù)質(zhì)量為公司的生命，力求將匹配客戶需求的技術(shù)方案以高標(biāo)準(zhǔn)提供給客戶，成為客戶可長(zhǎng)期信賴的技術(shù)合作伙伴。
三盟科技會(huì)深入調(diào)研客戶需求，給客戶提供量身定制的解決方案和“一站式”技術(shù)服務(wù)，具體的服務(wù)內(nèi)容包括：需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案驗(yàn)證、產(chǎn)品測(cè)試、實(shí)施部署、項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量回訪，涵蓋了客戶的信息化使用全生命周期。
三盟科技會(huì)對(duì)所有的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度回訪，客戶服務(wù)滿意度是我們所追求的目標(biāo)。
服務(wù)時(shí)效
服務(wù)響應(yīng)和解決問(wèn)題的速度，體現(xiàn)了一個(gè)公司的整體技術(shù)水平和售后服務(wù)能力。三盟科技以IT行業(yè)的高時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，率先響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，讓客戶真正感受到放心、貼心、暖心的服務(wù)。
三盟科技承諾的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效如下：
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